是的，您的押金会得到部分退款.

SP集团目前在所有消费者开设公用事业账户时向他们收取保证金. 保证金包括电费和非电费.e. 水和煤气)服务.

公布SP集团向住宅消费者要求的保证金金额 在这里.

当你从电力零售商那里买电的时候, SP集团的保证金将在您的电力账户和非电力账户中分配. 分配到您的电力帐户的保证金金额(保证金的65%)将用于抵销SP集团的任何未付费用. 任何剩余的保证金分配到您的电力帐户将用于抵消未来的非电费. 另外, 您可要求宝盛集团将分配给您的电力帐户的剩余保证金退还给您.

你的电费比预期的要高有几个原因.

1. 一个原因是上个月的账单被低估了. SP集团每2个月为使用累积电表的消费者进行一次电表读数. (E.g. 一月、三月、五月、七月)

在你的电表没有读数的月份, 您的使用量是根据能源市场管理局批准的方法估算的，该方法采用最近两次读数的平均每日使用量, 乘以当前计费周期内的天数.

当在估计的月份使用超过或不足收费, 余额转到下个月. 因此, 如果你估计的消耗量被低估了, 这可能就是为什么你会看到比预期更高的电费，即使你的家庭用电量在新的一个月可能很低.

2. 电费上涨的另一个原因是耗电量增加. 这可能是由于以下因素:

• 由于学校放假或更多的住户在此期间在家，使用率更高
• 家庭的新成员.g. 新生婴儿)
• 最近添置了新的电器
• 更频繁地洗澡或洗更多的衣服
• 在炎热的五月到八月, 像空调这样的电器必须更加努力地将室内温度降低到所需的温度.
• 计费期内的天数从28天到34天不等.
• 受规管关税变动

Senoko Energy从SP Group接收您的用电量以进行计费, 而SP集团是新加坡唯一持牌的抄表商. 您可以通过以下方式，手动向SP集团提交您的电表读数:

• 自动电话系统
  请致电公开电力市场热线1800-233-8000.
• 电子邮件
  您可以通过以下方式将您的水表读数(清楚地注明水表读数和水表编号)提交给SP集团 电子邮件.
• 电子商务门户网站
  你可透过公开电力市场递交你的电表读数 电子商务门户网站 创建帐户后. 点击这里 以了解如何建立“电子服务”帐户.

抄表数据由市场支援服务持牌人(MSSL)维护. 如果你想知道你这个月的电表, 只需通过我们的实时聊天功能太阳城备用的客户解决方案专家或 太阳城备用. 我们将协助向MSSL索取资料.

我们让计划改变. 如果你要搬到一个新的居住地址, 请通过我们的实时聊天功能或 太阳城备用 通知我们你的房屋变更要求.

您将首先根据您终止的供货地址收取提前终止费. 还将收取10美元的账户关闭费.80英镑(含商品及服务税)，由Senoko Energy代表SP Services收取. 一旦你设置好了新店的SP账户， 请 联系 我们的客户解决方案专家将协助您完成现有合同的移植，以完成搬迁过程. 随后，已支付的提前终止费将被记入您的新帐户.

如果你不打算更改房屋，只想更改邮寄地址，以缴交帐单:

• 登录您的Senoko能源在线帐户或移动应用程序.
• 选择位于底部导航栏上的“更多的”选项卡.
• 选择设置计费地址
• 修改本页上的邮寄地址.

您应该登录到您的帐户门户，并在账单/付款设置下更新您的卡详细信息.

您将在结算周期结束之日起14个工作日后收到您的第一张账单. 您可参阅您的SP集团帐单，以了解您的帐单周期详情.

如果您忘记了密码, 只需在登录页面点击“忘记密码”，一个新的临时密码将发送到您的电子邮件地址.

如果你需要进一步的帮助, 请通过我们的实时聊天功能或 太阳城备用 我们很乐意为您提供帮助.

我们有五种付款方式:

定期卡付款
通过使用信用卡或借记卡设置定期付款来节省时间.

转账付款
通过登录您的Senoko能源在线账户选择首选银行来设置自动付款. 或者，您可以下载我们的 一种直升机形式 并将填妥的表格副本邮寄给我们. 

一次性网上付款
使用您的信用卡或借记卡通过您的Senoko能源在线帐户或移动应用程序一次性付款.

SGQR PayNow
通过扫描账单底部显示的SGQR码，轻松付款.

中心——AXS机
在您附近的AXS机器或AXS m-station移动应用程序支付账单.

了解如何设置您的付款模式与我们的分步指南下面.

付款设置指南

把你的朋友介绍给赛诺科能源, 您可以享受高达20美元的账单回扣, 再给你朋友20美元的账单回扣.

• 第一步-下载Senoko能源应用程序，点击“推荐和赚取”
• 步骤2 -点击“现在推荐”，通过WhatsApp与您的朋友分享您的推荐代码, 电报等.
• 3 . A 个性化的 消息将发送给他们与您唯一的推荐代码

您的朋友可能已经使用您的推荐邮件链接注册了Senoko Energy，但他或她的帐户可能还没有转移到Senoko Energy.

请询问您的朋友他/她指示的开始使用Senoko能源的日期. 例如:
-注册已于4月1日完成
-在报名过程中，开始日期为5月1日

您和您的朋友的推荐回扣将在指定的开始日期后7个工作日内存入您各自的账户.

如果你有未付的账单, 您的返款将用于抵消您未支付给Senoko Energy的任何未付金额. 我们建议设置定期付款，以避免延迟支付账单.

您的朋友需要使用我们的移动应用程序登录他/她的Senoko能源在线帐户，以推荐您切换. 你可向他/她发出以下指示:

第一步:登录您的Senoko能源应用程序或在线帐户.

第二步:导航到“更多”选项卡，点击“参考和赚取”.

第三步:点击“立即转介” 并分享referral代码 通过WhatsApp. 只需让您的朋友在他/她注册Senoko Energy时输入推荐代码即可. 每次成功注册，您和您的朋友都将获得20美元的推荐回扣.

万一电力供应中断, 请致电保安服务24小时热线1800 778 8888查询.